Cómo crear un chatbot con Superchat para tu empresa

¿Quieres mejorar la comunicación con tus clientes y estar disponible 24/7? Descubre cómo crear un chatbot con Superchat: en pocos pasos, sin código, y conectado a canales como WhatsApp, Instagram o Facebook. Es una forma rápida, eficaz y profesional de automatizar conversaciones sin perder cercanía.

En este artículo te explicamos todo el proceso, desde abrir una cuenta hasta lanzar tu bot en producción. Además, conocerás buenas prácticas y cómo Superchat facilita el pase a un agente humano si la pregunta lo requiere.

Ventajas de crear un chatbot con Superchat

Multicanal unificado: Whatsapp, Instagram, Messenger, email y más desde una sola bandeja
Sin desarrollo técnico: no necesitas programar para que funcione
Transición fluida a humanos: si el bot no puede responder o el usuario lo pide, el chat se asigna a un empleado
Configuración intuitiva: interfaz amigable y fácil de usar

Guía paso a paso: crear un chatbot con Superchat

Paso 1: Regístrate y accede a Superchat

Crea una cuenta gratuita en Superchat.
Conéctala a un canal como WhatsApp Business API (es posible añadir más como Instagram o Messenger más adelante)
En el menú, ve a Settings y haz clic en la pestaña AI Chatbot.
Haz clic en New AI Chatbot para comenzar

Paso 2: Define el prompt

El prompt es algo así como «la personalidad» y tareas del chatbot. Aquí puedes decir:

Qué debe hacer (responder preguntas frecuentes, captar leads, etc.).
Su tono (amable, profesional, cercano).
Si debe identificarse como chatbot o no.
Cómo delegar a un humano en caso necesario

Ejemplo sugerido:

“Eres Marta, una asistente amable y eficiente. Respondes solo preguntas sobre nuestros servicios, y si no sabes, ofreces pasar la llamada a un agente.”

Paso 3: Añade datos opcionales para hacerlo más inteligente

Esto hace que las respuestas sean más precisas:

Puedes subir documentos (PDF, TXT, JSON…) con información útil: FAQ, políticas, precios, etc.
También puedes permitir que el chatbot acceda a hasta 100 páginas de tu web, según contenido estructurado

Paso 4: Prueba y mejora tu chatbot

Usa el entorno de prueba integrado en Superchat.
Simula diferentes escenarios o preguntas que pueda hacer un cliente.
Ajusta el prompt o la base de conocimientos hasta afinar las respuestas
Cuando estés satisfecho, actívalo en una secuencia automatizada para que esté disponible en el canal deseado

Buenas prácticas para un chatbot efectivamente humano

Entrena con preguntas reales y respuestas bien formuladas, en formato claro, directo, sin ambigüedades.
Define cuándo derivar a un humano: por palabras clave o incertidumbre en la respuesta. Esto mantiene la experiencia fluida.
Optimiza tu prompt periódicamente, revisa cómo responde y corrige respuestas erróneas o ambiguas
Cierra conversaciones automáticamente tras un tiempo de inactividad o tras mensaje de agradecimiento, para mantener el flujo limpio.

Integración con otras herramientas

Conecta fácilmente Superchat con HubSpot, para sincronizar conversaciones con CRM, automatizaciones y seguimiento
También puedes integrar con otras apps mediante Make o Zapier, simplificando tareas como enviar mensajes, crear registros o disparar workflows

¿Por qué elegir esta opción?

Es rápida, no requiere desarrollos.
Multicanal y con diseño humanizado.
Facilita atención automatizada sin perder control.
Escalable y perfecta para equipos que quieren mejorar sin complicarse.

Asesoría personalizada disponible

¿No tienes tiempo o prefieres delegar la parte técnica? En Appexpres podemos ayudarte a:

Crear y configurar tu chatbot con Superchat.
Diseñar prompts alineados a tu marca.
Cargar tu base de conocimiento.
Realizar pruebas, ajustes y lanzarlo a tus canales.
Formar a tu equipo en su uso eficaz.

Dinos tu sector y tus necesidades: te explicamos como aprovechar las oprtunidades de tener un ChatBot en tu empresa y que otras opciones podemos desarrollar para tener un servicio de atencion al cliente 24h/7