Un workflow es utilizado para identificar el modelo digital de algún proceso a través de su racionalización en distintas tareas.
Dichas tareas se realizan con el objetivo de poder optimizar el rendimiento y hacer un buen uso de los recursos digitales.
Estos se compone de 3 elementos básicos, los cuales son:
1-Tarea: Se pueden realizar manualmente o por un sistema informático automatizado, las tareas son pequeñas actividades que forman parte de un workflow.
2-Reglas: Todas las tareas son definidas por condiciones, plazos y acciones usados para definir las reglas que llevarán a cabo un workflow.
3-Resultados: Serán determinados a través de las reglas preestablecidas, en función de los permisos y las tareas que sean asignadas.
Ahora que ya conocemos que es un workflow vamos a conocer
¿Qué es un workflow dentro del marketing digital?
Esta herramienta se utiliza para automatizar y simplificar las tareas a las nos enfrentamos diariamente.
Ahora bien, el marketing de una marca tiene contactos de clientes potenciales, y la comunicación con ellos requiere un poco de personalización.
Por lo que hacerlo de forma manual se vuelve cada vez más complicado, y la mejor solución es crear un Workflow.
Las marcas que crean estos flujos de trabajo logran comunicación mucho más rápida y eficiente con sus clientes.
Para la creación de esta gran y útil herramienta deben llevarse a cabo estos dos pasos.
1- Parten de una acción que realice el usuario como visitar la página, solicitar información, llenar una especie de cuestionarios.
2- A partir del paso anterior se planean distintas acciones con las que se creará el workflow.
Pasos para crear un Workflow exitoso
1- Definir el buyer persona: Es fundamental conocer bien al cliente y de allí crear workflows que personalice las interacciones empresa-cliente.
2-Definir las necesidades del cliente: No basta solo con saber quiénes son, sino de interpretar en cualquier momento sus necesidades.
3-Revisar los resultados: Es necesario y también importante que las marcas revisen que el workflow funcione como se había planeado.
¿Cuales son los objetivos del Workflow?
1- Hacer más fácil, ágil y segura las comunicaciones hacia los clientes.
2-Mejorar la creación de productos de trabajo como (los documentos, proyectos, códigos.. )
3- Alertar sobre las ocurrencias de acontecimientos y algunos cambios importantes.
4- Optimizar el proceso de la toma de decisiones.
¿Cuáles son los tipos de Workflows?
Existen 3 diferentes tipos de Workflows que conocemos a continuación
1- Workflow Ad hoc: Dentro de este las reglas de los procedimientos pueden ser creadas o modificadas mientras el proceso esté en funcionamiento.
2- Workflow de producción: En este se pueden definir las reglas de los procedimientos.
3–Workflow administrativo: Las actividades que son realizadas dentro de esta son poco estructuradas, repetitivas, previsibles, y con reglas muy sencillas.
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